답은 이미 있습니다.고객 앞에 늦게 도착할 뿐입니다.
E003의 답은 에벗과 자가진단 가이드에 있습니다. 하지만 고객은 클릭 12번 뒤에야 만나고, 스스로 끝낼 고장도 출장으로 갑니다.
나비엔하우스 A/S 접수, E003 기준
나비엔의 셀프 서비스
나비엔은 이미고객 셀프 서비스를 넓히고 있습니다.
“챗봇에서 콜봇까지 확장한 AI 상담 체계를 통해 에러코드 안내, 자가 점검 등 고객 셀프 서비스 영역을 지속적으로 확대하고 있으며”경동나비엔 지속가능경영보고서 2025, p.87
AI 가이드 에벗
2024.11~생성형 AI 상담, 에러코드 원인과 조치 안내
나비엔 AI 서비스
2021~룸콘 사진을 올리면 AI가 에러코드를 읽고 자가조치 안내
자가진단 영상
2D 영상에러코드별 영상과 자가진단 가이드
우리 집 보일러에서 따라 하기
다음 단계어느 밸브를, 어느 방향으로 돌리는지
※ 경동나비엔 지속가능경영보고서 2025(p.83과 p.87, 2029~2030년 목표 ‘고객 셀프 서비스 영역 확대’), 보도자료(2021-07-30, 2024-11-08), 나비엔하우스 자가진단 가이드
현장의 고민 01
답은 있는데,클릭 12번 뒤에 있습니다.
A/S 접수에서 모델명 552개 사이, 증상 57개 중 하나를 고른 뒤에야 ‘스스로 해결’ 안내가 새 탭으로 열립니다.
지금: 나비엔하우스 A/S 접수에서 E003 해결 안내까지
나비엔하우스(PC) 비회원 A/S 접수, NCB354의 E003 기준, 최소 클릭
현장의 고민 02
안내는 정확합니다.하지만 밸브 앞에 서면어느 것을 돌릴지 모릅니다.
E003은 고객센터에 가장 많이 접수되는 에러코드입니다.
그리고 첫 확인은 고객이 직접 할 수 있습니다.
※ 경동나비엔 보도자료(2025-02-13), 나비엔하우스 자가진단 가이드(E003)
보일러 온도조절기에 E003이 떠요.
불착화 현상입니다. 가스레인지가 켜지는지, 가스계량기 밸브가 열려 있는지 확인해 주세요. 노란색 주름관의 가스 중간밸브는 배관과 나란히 일자가 되어야 열린 상태입니다.
보일러 밑에 배관이 여러 개인데, 어느 손잡이를 봐야 하나요?
어떤 밸브인지, 어느 방향이 열림인지는 고객이 판단합니다.
※ 나비엔하우스 자가진단 가이드(E003) 문구로 재구성한 예시입니다.
먼저 겪은 곳
가구 기업이 먼저 겪은 세 가지
국내 가구 브랜드 3곳 CS와 A/S 현장
챗봇은 FAQ만, 처리는 상담원 몫
AI가 배송 변경과 A/S 신청까지 직접 처리PoC 진행 중
배치와 견적을 보려면 상담 예약부터
도면만 넣으면 AI가 배치와 견적을 바로A사 적용
접수 뒤 기사 일정은 손으로 전달
상담은 데이터로, 접수는 기사 일정으로 연결PoC 진행 중
경동나비엔
경동나비엔에도 같은 세 가지
나비엔하우스 A/S 접수, E003 기준
조치 안내는 A/S 접수 12번째 클릭 뒤 새 탭에
에벗 답변 속 링크 한 줄로 바로 조치 화면
밸브 위치를 긴 글과 영상에서 찾아야 함
내 보일러 3D 장면에서 밸브를 짚어 줌
해 본 조치를 적을 칸이 없음
해 본 조치를 담아 기사님께 전달
제안
에벗의 답 위에,3D 한 장면을 더합니다.
챗봇, 콜봇, A/S 접수는 그대로 두고, 답변에 3D 안내 링크를 붙입니다.
영상과 달리 고객이 직접 돌려 보며 자기 보일러와 맞춰 봅니다.
지금의 나비엔 상담
논스가 더하는 세 가지
※ 알림톡 링크, 나비엔하우스 앱, 에벗 답변 안에서 같은 3D 안내가 열립니다.
01 부품 찾기
코드를 고르면,확인할 부품이 바로 보입니다.
온도조절기에 뜬 코드를 누르면 보일러 3D가 그 부품으로 이동해 표시합니다. 고객은 ‘가스 중간밸브가 어디 있지?’를 찾아 헤매지 않습니다.
E003 불착화
드래그해서 돌려 보고, 부품을 눌러 보세요
02 따라 하기
열림과 닫힘을,손잡이 방향으로 보여 줍니다.
밸브 손잡이가 실제로 돌아가는 모습을 보며 한 단계씩 따라 합니다. ‘어느 쪽이 일자예요?’ 같은 되묻는 통화가 줄어듭니다.
나비엔하우스 자가진단 가이드(E003)와 NCB354 사용설명서 p.31의 순서 그대로입니다.
해결되지 않으면 해 본 조치를 담아 접수합니다
03 접수 연동
해결되지 않으면,해 본 조치까지 담아 접수합니다.
어떤 코드였는지, 고객이 무엇을 해 봤는지가 A/S 접수에 그대로 남습니다.
기사님은 밸브 확인 같은 기본 조치가 끝난 상태로, 필요한 점검에 바로 들어갑니다.
- 채널
- 제품
고객이 해 본 조치
시연용 예시 데이터입니다. 왼쪽 목록을 눌러 보세요.
지금과 제안
E003 고객의 동선, 지금과 제안
사이트와 에벗은 고치지 않고, 링크로만 연결합니다.
지금: A/S 접수에서 E003 해결 안내까지
제안: 에벗 답변 한 줄에서 끝까지
E003 불착화
- 가스레인지 점화
- 계량기 밸브 열림
- 중간밸브 일자
에벗 답변
3D 장면, 1분 체크
제안
E003 셀프 A/S 파일럿, 12주
가장 많이 접수되는 에러코드 하나로, 이번 겨울에.
파일럿에서 재는 세 가지
12월 한파 전에 열려면,11월에 시작해야 합니다.
지금의 상담과 나란히 두고, 12주 안에 숫자로 보여 드립니다.
30분 데모로 직접 보여 드리겠습니다.
- 담당
- 이세웅Engagement Partner
- 이메일
- john@nonce.foundation
- 전화
- 010-4678-2072